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我們將盡可能於接獲你的意見或投訴後的5個工作天或7個曆日内（以較早者為準）回應，及提供負責個案的職員資料以供聯絡。對於某些可能需要更多時間處理的個案，我們將盡量於30日內回覆，並向管理層反映你的意見或投訴。查看我們的投訴處理程序。

我們會致力盡快回覆你的意見或處理你的投訴。如我們的答覆未能令你滿意，你可將個案轉交香港金融管理局處理。有關金錢糾紛，你亦可將個案交予金融糾紛調解中心處理。